Политика конфиденциальности

Настоящая политика описывает, какие данные обрабатывает сервис ICEO (сайт iceo.kz и CRM-система), зачем и как мы их защищаем.

1. Какие данные мы обрабатываем

• Данные пользователей CRM — имя, email и пароль сотрудников компаний-клиентов (пароль хранится только в зашифрованном виде).
• Данные клиентов наших клиентов — номер телефона, имя профиля, переписка в WhatsApp, Instagram и Facebook, файлы и голосовые сообщения, а также сведения о сделке, которые вносят сотрудники.
• Заявки с сайта — имя, телефон, компания и комментарий, которые вы оставляете в форме.
• Технические данные — IP-адрес и сведения о браузере, необходимые для входа и защиты от злоупотреблений.

2. Зачем мы их обрабатываем

• чтобы предоставлять работу CRM: принимать и отправлять сообщения, хранить историю, строить аналитику;
• чтобы связаться с вами по заявке с сайта;
• чтобы обеспечивать безопасность сервиса, восстанавливать доступ (письма для сброса пароля).

3. Роли сторон

Для переписки с клиентами компания-клиент ICEO является оператором (владельцем) данных, а ICEO обрабатывает их по её поручению и только для работы сервиса.

4. Кому передаются данные

Мы не продаём персональные данные. Данные передаются только поставщикам, без которых сервис не работает:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook) — для доставки сообщений;
• Anthropic — для AI-анализа переписки, если функция включена компанией;
• Twilio SendGrid — для отправки служебных писем;
• хостинг-провайдер, где размещены серверы и база данных.

5. Хранение и защита

Данные передаются по защищённому соединению (HTTPS), доступ к ним имеют только авторизованные сотрудники компании-клиента. Данные хранятся, пока действует договор с компанией-клиентом, и удаляются по её запросу или после прекращения договора.

6. Ваши права

Вы можете запросить сведения о своих данных, их исправление или удаление. Если вы общались с компанией, использующей ICEO, обратитесь сначала к этой компании. Вопросы о работе сервиса присылайте через форму на сайте.

7. Удаление данных пользователя Meta

Чтобы удалить данные, полученные через WhatsApp, Instagram или Facebook, отправьте запрос через форму на сайте, указав номер телефона или имя профиля — мы удалим переписку в течение 30 дней.

8. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику; актуальная редакция всегда опубликована на этой странице.